御酥房（YU SU FANG）
官方網站服務條款與隱私權政策

一、 品牌與手作商品申明

1. 本工作室商品皆為手工新鮮製作，完全冷卻後即獨立密封包裝，並交由物流業者宅配送達。
2. 為維護食品安全與最佳風味，請於收到商品後，依商品外包裝標示之保存方式妥善保存，並於賞味期限內食用完畢。

二、 訂單成立與交易確認機制

1. 訂單接收：當您在網站完成下單並付款後，系統會自動發送「訂單確認通知」或「付款成功通知」，此通知代表本網站已收到您的訂購需求與款項，代表交易已經成立。
2. 交易成立契據：手作中式點心因每日產能有限，且堅持新鮮現做，本工作室保留接受訂單與否之權利。交易之正式成立，以本工作室完成訂單審核、排入出貨製程，並向您發送「正式確認出貨通知」（或實際寄出商品）時為準。
3. 若有大量訂購或指定收或日期需求，可先與客服聯繫洽談.
4. 無法履約之處理：若因不可抗力因素（如天災、原物料短缺、設備突發狀況）、短期產能滿載，或系統發生價格標示錯誤等異常情形，導致本工作室無法接受訂單或履行出貨，我們將於收到訂單後 2 個工作天內主動與您聯繫，並辦理全額退款，本工作室不另負損害賠償責任。

三、 出貨天期與配送說明

1. 手作現製天期：本工作室商品皆為接單後新鮮手工製作。一般日常訂單於完成付款後約 1 至 3 個工作天（不含例假日）依序安排出貨。
2. 節慶與旺季預購：遇中秋節、春節等旺季，本工作室將全面採取「預購排單制」，出貨日期以商品頁面公告或個別約定之「特定出貨區間」為準。旺季期間物流運量大，恕無法指定精確的到貨日期與時段。
3. 配送溫層與時效：本工作室商品統一委託「黑貓宅急便」配送（依商品性質採常溫宅配）。運送時程依物流公司實際配送狀況為準（一般寄出後約 1~2 日送達，外島與偏遠地區除外）。
4. 配送風險揭露：本工作室會竭盡全力妥善包裝以保護商品，惟糕點（如酥皮類商品）質地較為酥鬆，在物流運送過程中可能因震動而有輕微點心掉屑或位移，此屬正常現象，恕不接受退換貨。

一、 依消保法規定之退換貨說明（重要）

1. 不適用7天鑑賞期：依據《消費者保護法》第19條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本工作室所販售之糕點食品，屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，因此不適用網路購物7天無條件退換貨之規定。
2. 瑕疵與品項錯誤處理：
   • 收到商品時，請立即開箱檢查。若發現商品有嚴重變質、發霉、外包裝破損致食品受損，或品項/數量與訂單不符之情形，請於收到商品當日（24小時內）拍照或錄影存證。
   • 請將照片/影片透過官方聯絡管道（官方Line帳號/粉專私訊）與我們聯繫，我們將儘速為您辦理補寄或退款事宜。
3. 無法退換貨之情況：
   • 因消費者保存不當（如未依標示方式保存、曝曬於高溫下）導致商品變質。
   • 網頁照片因螢幕解析度、拍攝光線等個人主觀認知差異。
   • 因個人口味不符等主觀因素。

二、 訂單取消、變更與退款規範

手作糕點具備高度時效性，且原物料皆依訂單量提前備置，因此訂單取消與退款規則如下：

1. 消費者主動取消/變更訂單：
   • 出貨日前 4 天（不含出貨當日）：若因個人因素欲取消訂單或變更數量/配送地址，請務必於出貨日前 4 天透過官方聯絡管道提出。完成確認後，我們將透過藍新金流退還您全額款項（若因個人銀行端產生之跨行轉帳手續費，需由消費者自行負擔）。
   • 出貨日前 3 天內（含出貨當日）：因已投入原物料採購、內餡製備與排單製作，商品已無法重新銷售，恕不接受任何訂單取消、改期或退款申請。若堅持取消，消費者仍須支付全額商品費用。
2. 未能成功取件之處理：因填寫收件資訊錯誤、電話無人接聽，或黑貓宅急便配送時查無此人，導致商品無法送達或遭退回者，因食品具備賞味期限且容易變質，視同消費者自願放棄商品，恕不接受退款或免費重寄。
3. 工作室主動退款：若因不可抗力天災、原料斷貨或設備故障導致無法出貨，本工作室將於 2 個工作天內主動通知，並透過藍新金流辦理全額退款（包含商品金額與運費）。

一、 隱私權保護政策的適用範圍

本隱私權政策內容，包括本網站如何處理在您訂購商品或使用網站服務時收集到的個人識別資料。

二、 個人資料的蒐集目的、類別及保存期限

1. 蒐集之目的：本工作室蒐集個資之目的僅限於進行訂單履行、商品配送、帳務核對與客戶服務（個資法法定特定目的：○六九 契約、類似契約或其他法律關係事務、○九○ 消費者、客戶管理與服務、一四八 網路購物及其他電子商務服務）。
2. 蒐集之個人資料類別：本工作室僅蒐集訂購人商品配送所需之基本收件資料，類別如下：
   • 基本識別資料：訂購人與收件人之姓名、聯絡電話/行動電話、收件地址、電子郵件地址。
   • 財務交易資料：由金流商回傳之付款結果狀態（本工作室不經手、亦不保存您的信用卡卡號與銀行帳密）。
   • 技術數據：Cookie、瀏覽器類型、使用時間及在本網站內之瀏覽點擊紀錄。
3. 個人資料利用之期間：自您填寫訂單之日起，至本工作室完成商品配送與售後服務、或依相關法令規定之稅務法規憑證保存年限（如商業會計法憑證保存5年以上）為止。

三、 個人資料的利用地區、對象及第三方分享

1. 利用地區：中華民國境內（台灣本島及離島地區）。
2. 利用對象與第三方分享說明：為了完成您的訂單交易、付款核對與商品配送，本工作室僅會將您的必要個人資料提供給以下合作之第三方服務商：
   • 金流服務商（藍新科技 NewebPay）：提供您安全的線上刷卡、轉帳或超商繳費等交易授權確認。
   • 物流服務商（黑貓宅急便）：提供手作糕點之商品宅配、配送聯繫與簽收。

   經您同意於本網站下單後，相關個資僅會提供予上述兩家電商協力廠商。除配合司法機關依法調查或法令另有規定外，本工作室絕不會向任何其他第三人揭露、出售、交換或出租您的個人資料。

一、 準據法與管轄法院

1. 本條款之解釋與適用，以及與本條款有關的爭議，均應依照中華民國法律予以處理。
2. 雙方若因本服務或商品產生爭議，同意以台灣南投地方法院為第一審管轄法院。